服务员 - 前台

随时以友善和乐于协助的态度欢迎客人，尽量记住客人的姓名，并以姓名称呼客人。

根据既定程序登记客人资讯并分配房间。

负责办理入住、退房和换房手续，确保将所有资料完整地输入酒店电脑系统。

负责保管备用金，确保准确报告每日收取的现金。

为酒店客人兑换旅行支票，并协助进行外币兑换。

随时关注会计政策和程序的所有变动。

若客人有需要，应随时为其提供保险箱使用的相关服务。

了解所有的特别推广活动。

处理客人的投诉、查询、要求。如有个人无法处理的问题，应立即向上级报告。

尽自己最大努力让客人对酒店留下良好的印象。

完成审计结余工作，为审计的有序进行做好各方面的准备工作。

熟悉标准预定程序，包括使用正确的表格、如何阅读传真、电子邮件、留言，以及在预定系统中对可用房源进行解读。

始终保持举止、仪表和态度符合部门示范性标准。