服务员 - 贵宾司膳

职位概述

为 VIP 贵宾提供专业且个性化的服务。及时回应客人的需求，尽一切可能让他们的入住体验愉快。确保管家楼层的 VIP 客人能够获得超越期望的难忘体验。

主要职责

• 确保房间在客人抵达前已准备妥当（例如：设置迎宾用品、特殊场合房间布置、准备／调制迎宾饮品）。

• 在房间内办理入住／退房、处理押金、行李协助、房间介绍，并接听管家楼层客人的电话，包括客房送餐订单。

• 按客人要求提供简单的熨烫、打包与拆包、擦鞋及叫醒服务。

• 处理所有影响客人服务及酒店运营的相关事宜。

• 及时应对各种情况，确保客人在酒店内随时获得关注与个性化的认可。

• 回应客人需求并解决相关问题。

• 确保 VIP 客人获得特别关注。

• 提供全天候 24/7 的个性化服务，符合五星级标准的最高水准。

• 根据需要陪同并／或在酒店内提供专属管家服务（如客人要求，也可在酒店外提供）。

• 照顾管家楼层 VIP 客人的所有需求。

• 不断寻求新的创新服务举措，以令管家楼层 VIP 客人惊喜。

• 确保管家楼层所有套房的状况始终保持良好，并依照公司标准配备完善。

• 尽一切可能确保客人离店时对酒店服务留下积极印象。

• 确保管家备餐间的清洁，并保持良好状况与设备完善。

• 确保所有管家设备均有记录，并始终保持良好状态。

• 熟悉酒店所有紧急程序。

任职要求

• 具备管家或行政楼层工作经验者优先。

• 熟悉前台、客房部及餐饮部的运作。

• 能以英文、粤语或普通话进行有效的书面及口头沟通。

• 掌握上述语言以外的其他外语者更佳。