服務員 - 前臺

职务概述

服務員 - 前臺 為嘉佩樂酒店的重要品牌大使，秉持「World Class, Asian Heart」的款待精神，以真誠細膩的關懷為每位賓客締造量身訂造的體驗。透過洞察賓客所需，於每一個接觸時刻提供自然流暢且貼心的服務，讓賓客感受到如同歸屬般的舒適與尊榮。

岗位职责

• 以溫雅真誠的態度迎接每位賓客，靈活運用賓客姓名，建立親切而個人化的連繫。
• 按既定標準優雅地完成入住及退房流程，確保系統資料準確無誤並嚴格保密。
• 用心聆聽賓客意見與需求，細緻回應並適時跟進，確保每項要求皆獲妥善處理。
• 主動關注賓客體驗，於合適時機提供即時而貼心的協助，提升整體滿意度。
• 致力讓賓客在離店時帶走愉悅且深刻的美好回憶。
• 熟悉品牌標準，時刻展現優雅儀態及專業素養。
• 掌握酒店各項設施、產品及推廣，並自然地融入服務建議之中。
• 以細緻眼光為賓客推薦餐飲及體驗，優先呈現酒店特色。
• 維持前堂環境整潔有序，營造舒適且具品味的迎賓氛圍。
• 保持端莊得體的儀容，展現品牌形象。
• 靈活掌握房態及預訂情況，為賓客提供合適建議及安排。
• 與不同部門及合作夥伴緊密協作，確保服務無縫銜接。
• 主動構思富創意的服務細節，為尊貴賓客帶來驚喜時刻。
• 配合完成管理層所委派之工作，確保營運順暢。

任职要求

• 熟悉酒店整體運作及服務流程，具備良好款待觸覺。
• 持酒店管理或相關專業證書。
• 具前堂或相關款待經驗者優先。
• 細膩體貼，具觀察力及同理心，能預見賓客需要。
• 主動積極，具良好組織能力及對細節的高度要求。
• 具出色溝通能力，能自然建立人際連結。
• 能流利運用英語、廣東話及普通話溝通及書寫。
• 具國際視野及文化敏感度，能為不同背景賓客提供貼心服務。
• 懂其他外語者優先考慮。