行李生

职务概述

行李生為賓客旅程中的首個與最後接觸點，以真誠親切的態度迎接每位賓客，締造難忘的第一與最後印象。透過細心周到的行李服務與貼心協助，為賓客帶來流暢舒適且值得回味的住宿體驗。

岗位职责

• 於指定地點以溫暖真誠的方式迎接及送別賓客，展現自然親切的款待之道。
• 主動協助開門及處理行李，確保妥善、安全地送達至指定地點。
• 負責行李運送安排，包括裝卸及運送至客房流程，確保準確無誤。
• 為賓客提供酒店設施及本地資訊，令其住宿體驗更為愉悅。
• 細心聆聽賓客意見，並適時向上級反映及跟進。
• 遵守安全指引，確保賓客及團隊處於安心的環境之中。
• 靈活運用賓客姓名，建立自然親切的互動關係，並識別回頭客。
• 主動於賓客離店時提供協助，包括交通安排等貼心服務。
• 以真誠關懷了解賓客需要，提供恰到好處的協助。
• 引領賓客前往客房，沿途介紹酒店及客房設施。
• 維持酒店入口、大堂及用車區秩序流暢，營造舒適到達體驗。
• 熟悉接送安排，包括車牌、司機聯絡、航班及船期資訊，並準備接待標示。
• 與前堂、禮賓及交通團隊緊密合作，確保服務無縫銜接。
• 準確傳達賓客要求及特別需要予相關部門。
• 完成管理層委派之其他工作。

任职要求

• 具服務熱誠，待人親切且專業，擁有良好人際溝通能力。
• 展現得體儀態與優雅形象，時刻反映品牌氣質。
• 熟悉酒店運作及行李服務流程，了解高端服務標準者優先。
• 具良好組織及多任務處理能力，注重細節與準確性。
• 具良好體能，能在節奏明快環境中長時間站立及處理體力工作。
• 能配合輪班、週末及假日工作安排。
• 能以廣東話、普通話或英語流暢溝通。