Agent - Front Desk (Andaz Macau/Front Desk)

职务概述

服務員 - 前台代表安達仕酒店，展現世界級、亞洲心的服務精神，確保在每一次與賓客的互動中都能提供卓越的體驗，服務內容包括但不限於辦理入住／退房手續、一般查詢、交通安排、餐飲計劃等。

岗位职责

• 以友善且體貼的方式向每位賓客致意，並透過正確使用賓客姓名來建立關係。
• 按照指定程序進行賓客登記，確保在物業管理系統中的資料輸入準確且保密。
• 傾聽並回應賓客的建設性反饋、查詢或請求，必要時向上級匯報或記錄問題以便後續跟進。
• 確保賓客獲得即時關注，並迅速滿足其需求以確保賓客滿意。
• 確保賓客在離開酒店時對酒店服務留下良好印象。
• 熟悉酒店標準，並始終保持部門行為、儀容儀表及態度的卓越標準。
• 熟悉所有特別推廣程序、信用政策及標準訂房流程，包括正確使用表格、閱讀傳真、電郵、訊息，以及如何在訂房系統中解讀可用資訊。
• 熟悉酒店標準、產品及澳門本地旅遊基本資訊。
• 優先推薦酒店自營的餐飲場所。
• 以個人興趣與自豪感確保接待區域始終保持清潔與整齊。
• 保持符合公司標準的儀容儀表。
• 能夠查閱銀河澳門所有物業的房間可用情況，接受訂房請求並在酒店系統（PMS Opera）中建立訂單或適當提供替代方案。

任职要求

• 知識與技能：了解酒店設施與服務。
• 教育與培訓資格：持有酒店管理或相關專業證書。
• 經驗：具備酒店前台相關經驗者優先。
• 個人特質：積極主動、具組織能力、注重細節；具備優秀的溝通與人際交往能力。
• 語言能力：良好的中英文（粵語及普通話）書寫與口語能力。
• 其他要求：掌握除上述語言外的其他外語者優先。