Assistant Manager (Limousine Services)

职务概述

- 管理日常宾客豪华轿车服务区

- 监督由主管、调度员和司机组成的豪华轿车服务团队，确保员工按照规定标准执行所有交通活动，包括维护公司车辆的良好状态。尽可能将宾客的安全和福祉放在首位

岗位职责

- 根据预计的需求安排司机值班，并安排团队成员的休息时间

- 定期检查车辆维护报告并及时采取行动，但不限于轮胎过度磨损；胎压低、车辆引擎异常噪音、水位、机油或煞车油不足

- 协调车辆维修、清洁和加油

- 检查车辆内外清洁度

- 记录车辆的油耗和加油

- 熟悉所有饭店服务/特色和当地景点/活动，以便准确回覆客人的询问

- 确保员工了解饭店服务、车辆特色和便利设施

- 预测客人的需求，及时回应并确认所有客人，无论多么忙碌

- 记录并报告所有车辆事故（即损坏、事故）

- 解决客人投诉，确保客人满意

- 对新员工进行部门入职培训，并对所需的工作职能进行培训，以达到所需的标准

- 对现有员工进行持续培训

- 进行每日轮班简报，并与每位员工每天沟通预期的业务需求（VIP 到达/离开、特殊要求等）

- 准备设备维修工作单并分发给工程部

- 在报告中记录相关资讯

- 每年对指定员工进行绩效评估

- 与即将上任的助理经理一起审查任务状态和任何后续行动

- 与所有部门保持密切联系，以充分了解其他部门的营运流程

- 需要时履行持照驾驶员的职责

- 爱护客人和公司的财物

- 保持良好的客户关系

- 协调和指导员工进行停车活动，并根据轮调顺序分配具体任务

- 评估人员配备要求并每周准备工作计画

- 遵守交通/道路指示和规定，包括速度限制

- 定期检查每次行程的里程记录

- 安全且准确地记录所有车辆钥匙和车辆位置

- 当道路挤塞时，重新安排交通路线

- 监控并确保员工履行其工作职责

- 切勿与客人争吵或让其他员工与客人争吵

- 完成豪华轿车经理指示的其他任务

任职要求

- 优先考虑具有大专以上学历或同等经验者

- 具备酒店业车队管理经验

- 了解满足五星级赌场和酒店需求的运输和物流解决方案

- 能够承受压力

- 具备电脑或文字处理经验

- 接受过客户关系训练

- 能流利的英语和粤语

- 维持良好的部门关系

- 可以在一周中的任何一天和任何班次工作

- 拥有良好的职业形象