Assistant Manager

职务概述

• 管理日常宾客豪华轿车服务区
• 监督由主管、调度员和司机组成的豪华轿车服务团队，确保员工按照规定标准执行所有交通活动，包括维护公司车辆的良好状态。尽可能将宾客的安全和福祉放在首位

岗位职责

• 根据预计的需求安排司机值班，并安排团队成员的休息时间
• 定期检查车辆维护报告并及时采取行动，但不限于轮胎过度磨损；胎压低、车辆引擎异常噪音、水位、机油或煞车油不足
• 协调车辆维修、清洁和加油
• 检查车辆内外清洁度
• 记录车辆的油耗和加油
• 熟悉所有饭店服务/特色和当地景点/活动，以便准确回覆客人的询问
• 确保员工了解饭店服务、车辆特色和便利设施
• 预测客人的需求，及时回应并确认所有客人，无论多么忙碌
• 记录并报告所有车辆事故（即损坏、事故）
•  解决客人投诉，确保客人满意
• 对新员工进行部门入职培训，并对所需的工作职能进行培训，以达到所需的标准
• 对现有员工进行持续培训
• 进行每日轮班简报，并与每位员工每天沟通预期的业务需求（VIP 到达/离开、特殊要求等）
• 准备设备维修工作单并分发给工程部
• 在报告中记录相关资讯
• 每年对指定员工进行绩效评估
• 与即将上任的助理经理一起审查任务状态和任何后续行动
• 与所有部门保持密切联系，以充分了解其他部门的营运流程
• 需要时履行持照驾驶员的职责
• 爱护客人和公司的财物
• 保持良好的客户关系
• 协调和指导员工进行停车活动，并根据轮调顺序分配具体任务
• 评估人员配备要求并每周准备工作计画
• 遵守交通/道路指示和规定，包括速度限制定期检查每次行程的里程记录
• 安全且准确地记录所有车辆钥匙和车辆位置
• 当道路挤塞时，重新安排交通路线
• 监控并确保员工履行其工作职责
• 切勿与客人争吵或让其他员工与客人争吵
• 完成豪华轿车经理指示的其他任务

任职要求

• 优先考虑具有大专以上学历或同等经验者
• 具备酒店业车队管理经验
• 了解满足五星级赌场和酒店需求的运输和物流解决方案
• 能够承受压力
• 具备电脑或文字处理经验
• 接受过客户关系训练
• 能流利的英语和粤语
•  维持良好的部门关系
• 可以在一周中的任何一天和任何班次工作
• 拥有良好的职业形象