Coordinator (Limousine Services)

职务概述

• 为澳门银河及酒店的宾客提供豪华轿车服务的所有程序,必须符合公司标准
• 必要时提供协助，确保为宾客/访客提供最佳服务

岗位职责

• 在柜台迎接客人并解答客人关于豪华轿车服务的所有问询
• 接听所有来电，控制豪华轿车订单并使用钥匙调度车辆
• 确保清晰记录每项内容的所有信息，例如时间、地点和客人姓名；并在接送点协助客人办理豪华轿车手续
• 与调度员紧密合作，确保所有预订都在车队管理系统中不断更新
• 与司机和客人协调工作订单，以确保司机清楚知道目的地
• 确保在金门休息室入口处有足够的豪华轿车待命，以方便为vip客人提供临时需要的协助
• 跟进客人，确保他们的豪华轿车预订及时准备好
• 使用备用豪华轿车时，在各个柜台保持平衡，并遵守所有临时和预订的豪华轿车
• 确保车队管理系统中的预订按时派送并准备就绪，跟进预订
• 确保在 GPS 追踪系统下监控车辆并进行妥善管理，并与运输官员联络，确保 GPS 追踪系统始终处于运作状态
• 抽查停放在金门休息室入口的所有豪华轿车，提醒并确保所有司机补充便利设施，保持豪华轿车处于最佳状态，为下一次工作做好准备
• 准备下次使用的所有文件/便利设施（车钥匙、用餐时间、清单、值班日志表)
• 准备所有车辆的洗车时间表
• 监察我们签约的豪华轿车服务提供者的服务标准、车辆的状况和清洁度，所有司机在待命时都应穿着整齐专业
• 出现问题时与相关公司沟通
• 依照时间表与司机沟通休息时间
• 在日志中记录任何事件或未完成的预订以供跟进
• 切勿与内部或外部客人争论，甚至不要与同事争论，保持冷静，以及记录所有详细信息，如果无法处理，请确保向上级提供后续安排
• 如果任何事情或后续行动超出其能力或授权范围，需向上级报告
• 完成主管/助理经理
• 豪华轿车的任何临时任务，以满足客人对豪华轿车服务的高需求, 有可能需要加班

任职要求

• 优先考虑高中教育或同等学历，有经验者优先
• 有酒店交通经验者优先
• 有电脑或文字处理经验
• 粤语、普通话和英语流利
• 保持良好的部门间关系
• 一周中的任何一天和任何时候轮班都可以工作
• 能够在炎热和寒冷的天气条件下在户外工作
• 拥有良好的仪态和专业形象