Manager - Concierge & Front Services
招聘ID:
14432
工作类别:
酒店及会展营运
部门:
银河酒店
团队:
Front Services
商铺:
地点:
氹仔 / Taipa
描述:
职务概述
經理 - 禮賓及接待服務負責統籌前場迎賓服務的整體運作，涵蓋營運管理、規劃、預算及人員配置，並依循酒店既定政策與程序執行。此職位以沉穩而細緻的領導風格，指導前線團隊，實踐「Asian Heart」服務理念，致力提升禮賓及前堂服務體驗，為每位賓客締造超越期望的款待之旅。
岗位职责
- 以主動且得體的方式提供協助，於賓客尚未提出需求前已細心關顧，確保其來到及離開酒店時均留下美好印象。
- 身體力行推動「Asian Heart」服務理念，透過榜樣力量引領團隊。
- 確保行李儲存區及前堂服務櫃檯維持整潔、有序並設備完善。
- 協助主持每日營運簡報，分享最新酒店資訊，確保團隊步調一致。
- 妥善管理各個賓客接待區的人流，主動與賓客互動並維持現場秩序。
- 確保各口岸迎賓服務準確順暢，包括澳門國際機場、港澳碼頭、氹仔碼頭及關閘等地點。
- 善用合適科技提升團隊效率，同時維持服務質素與溫度。
- 確保所有資訊指南內容準確更新，包括城市活動、景點、餐飲及購物資訊。
- 協助上級確保禮賓及前堂團隊熟悉酒店設施及周邊資訊，能專業回應賓客查詢。
- 自然地優先推介酒店餐飲設施，並熟悉營業時間及特色。
- 以整體營運思維提升團隊效能，靈活調配資源並支援其他部門。
- 與各部門保持緊密合作與溝通，確保服務無縫銜接。
- 掌握每日抵離客情，特別關注VIP及團隊安排。
- 靈活應對各種情況，確保賓客體驗流暢而滿意。
- 熟悉並關注VIP賓客喜好，提供貼心安排。
- 熟悉品牌服務標準，並協助確保團隊貫徹執行。
- 完成上級指派的相關工作。
任职要求
- 熟悉酒店設施與服務運作，具備成熟的款待管理能力。
- 大專或以上程度。
- 具最少5年禮賓督導或管理經驗（綜合度假村經驗優先）。
- 主動細膩，具高度組織能力及對細節的敏感度。
- 擁有卓越溝通、人際及領導能力。
- 能以沉穩專業的方式應對各類營運及賓客服務情境。
- 能流利運用英語、廣東話及普通話進行書寫及溝通。
- 懂其他外語者優先考慮。