Supervisor - Front Office

职务概述

主任 – 前台負責全面管理酒店前台的日常營運，領導前台接待員，確保提供卓越的顧客服務、流暢的入住與退房流程，並促進與客人及各部門之間的順暢溝通。此職位在打造客人愉快體驗及維持高滿意度方面扮演關鍵角色。

岗位职责

• 管理並督導前台接待員的工作表現
• 提供指導、培訓與持續支援，確保員工展現專業態度、提升客人滿意度與團隊合作
• 分派工作任務、監控執行成效，以提升生產力與服務品質
• 營造溫馨友善的接待氛圍，迅速有效地處理客人問題與需求
• 協助辦理入住與退房手續，包括核對客人資料、分配房間及處理付款事宜
• 處理升級的客人投訴或查詢，展現優秀的問題解決與衝突處理能力
• 管理前台日常運作，確保與其他酒店部門（如客房部、工程部、訂房部）溝通順暢
• 協調房間分配、預訂與特殊需求，滿足客人偏好
• 監控房況、房價與入住率，以提升收益與房間使用效率
• 為新進前台員工提供全面培訓，涵蓋酒店作業流程、系統操作及「Asian Heart」服務標準
• 持續培訓現有團隊成員，強化其技能、知識與服務能力
• 建立持續學習、團隊合作與專業成長的文化
• 協助管理前台預算，提升成本效益、監控支出，並確保帳務與付款流程正確
• 處理現金交易，維持準確記錄，並核對每日財務報表
• 與財務部門合作，確保帳單準確並解決帳務差異
• 與其他部門保持良好溝通，確保客人需求能迅速回應
• 與客房部協作，確保房間準備妥當並及時回應客人請求
• 使用酒店管理系統處理預訂、客人資料與報表
• 確保前台員工熟練操作系統，並提供必要的技術支援
• 掌握最新科技趨勢，提出改善建議以優化前台運作

任职要求

• 具備酒店前台或相關領域的主管或領導職位經驗
• 具備卓越的領導與團隊管理能力，能激勵並引導多元團隊
• 擁有優秀的客人服務與人際溝通技巧，態度親切且專業
• 熟悉酒店營運流程、訂房系統與服務標準
• 具備良好的組織能力與多工處理技巧，注重細節與準確性
• 熟練操作前台相關電腦系統與報表軟體
• 能配合輪班制度，包含週末與假日，適應全天候營運環境
• 精通粵語、普通話及英語，具備良好的口語與書寫能力