Agent - Front Desk (Hotel, SW/Front Desk)

职务概述

負責值班期間前台區域的運作效率，並為相關區域提供服務。

岗位职责

• 随时以友善和乐于协助的态度欢迎客人，尽量记住客人的姓名，并以姓名称呼客人。
• 根据既定程序登记客人资讯并分配房间。
• 负责办理入住、退房和换房手续，确保将所有资料完整地输入酒店电脑系统。
• 负责保管备用金，确保准确报告每日收取的现金。
• 为酒店客人兑换旅行支票，并协助进行外币兑换。
• 随时关注会计政策和程序的所有变动。
• 若客人有需要，应随时为其提供保险箱使用的相关服务。
• 了解所有的特别推广活动。
• 处理客人的投诉、查询、要求。如有个人无法处理的问题，应立即向上级报告。

任职要求

知识与技能：了解酒店设施及服务

学历和培训资质：有酒店管理或相关专业的毕业证书

工作经验：有酒店行业前堂工作经验更佳

性格：工作积极主动、做事有条不紊、关注细节；具备出色的沟通技巧和人际交往技巧

语言能力：具备良好的英语、粤语及普通话听书读写能力