值班經理

職務概述

崗位職責

• 全面掌握並監督團隊日常工作，確保運作有序流暢。
• 就所有影響賓客服務及酒店營運之事項，與相關管理層保持緊密溝通。
• 為各部門提供實務支援與協調指引。
• 與各部門保持良好合作與溝通，確保服務無縫銜接。
• 靈活應對不同情況，確保賓客於酒店內獲得即時關注及貼心服務。
• 主動回應賓客需求並妥善處理相關問題。
• 指導及帶領前堂團隊，確保服務質素穩定卓越。
• 於繁忙時段支援前堂及相關部門，維持整體運作效率。
• 為VIP賓客提供細緻周到的關懷與安排。
• 定期巡視前後場環境，確保整潔、有序並符合品質標準。
• 以從容優雅的方式安排VIP賓客之迎接、入住及送別。
• 確保團隊儀容、行為及衛生標準符合品牌要求。
• 為前堂會議提供建設性意見，支持團隊持續進步。
• 推動酒店設施及服務之內部推廣。
• 核對賬單指示並管理賓客信貸安排。
• 審視並批核折扣、回贈、房價及賬項調整，確保收益準確。
• 於緊急情況下有效運用物業管理系統（PMS）採取適當行動。
• 熟悉並遵循所有酒店安全及應急程序。
• 在前堂部經理缺席時，全面承擔前堂團隊之管理責任。
• 執行專項工作及管理層指派之任務，確保營運順暢

任職要求

• 熟悉酒店設施及服務流程，具優良款待觸覺。
• 持有酒店管理或相關專業文憑。
• 具最少3年前堂管理層相關經驗。
• 主動細心，具良好組織能力及對細節的高度敏感度。
• 具優秀溝通、人際及團隊領導能力。
• 能以沉穩自信的態度處理各類賓客及營運情況。
• 熟練運用英語、廣東話及普通話進行書寫及溝通。
• 懂其他外語者優先考慮。