助理經理 - 前台

職務概述

負責前堂部團隊的日常營運，確保團隊依照萊佛士酒店所制定的豪華五星級綜合度假村之服務目標、績效標準及品質要求營運。在前堂部行政經理的指導下，並依據酒店既定政策與程序，提供跨部門支援與協助，並與賓客及團隊成員保持良好互動。

崗位職責

• 直接向行政經理匯報，並就賓客服務及酒店營運的相關事項與前堂部經理保持密切溝通。
• 全面掌握並監督團隊成員的各項工作，確保執行符合標準。
• 維護部門的溝通日誌，確保資訊記錄完整且準確。
• 協助組織並參與部門的每月例會。
• 協助識別團隊的培訓需求，並參與制定及執行相關培訓計劃。
• 協助編排前堂部員工的工作班表，確保人力資源配置合理。
• 與保安部門緊密合作，妥善處理酒店突發事件及緊急情況。
• 確保團隊依照前堂部相關標準作業程序（SOP）進行工作。
• 在日常營運中指導並培訓團隊成員，提升服務品質與專業水平。
• 根據工作需要，與其他酒店部門保持良好溝通與協作。
• 快速回應賓客需求，確保賓客在酒店期間獲得即時關注與個人化服務。
• 妥善處理賓客問題，提升賓客滿意度與整體體驗。

任職要求

• 熟悉酒店設施及服務內容，具備良好的服務意識與應變能力。
• 持有酒店管理或相關專業之文憑。
• 具備至少三年擔任主管職位的經驗，能有效管理大型團隊並提升賓客體驗；具備綜合度假村工作背景者尤佳。
• 具備紮實的酒店營運及賓客服務工作經驗，熟悉豪華酒店的日常運作流程。
• 積極主動、條理清晰、注重細節；具備卓越的溝通能力、人際關係處理能力及團隊管理能力。
• 能熟練使用英語、粵語及普通話，具備良好的中英文書寫與口語表達能力。