文旅官

招聘ID: 14959

工作類別: 酒店及會展營運

部門: 澳門銀河嘉佩樂

團隊: Front Desk

商鋪:

地點:

氹仔 / Taipa

說明:

職務概述

文旅官是嘉佩樂品牌精神與目的地文化的代表，也是賓客旅程中的重要策展者。透過細緻入微且高度個人化的服務，文旅官負責為賓客打造從抵達前、入住期間至離店後的難忘體驗，讓每位賓客感受到嘉佩樂獨有的真誠款待。作為澳門文化與人文底蘊的專家，文旅官需主動了解賓客需求與偏好，提供專業建議及周到安排，呈現獨特的在地體驗。同時，文旅官亦負責維持嘉佩樂客廳（Capella Living Room）的服務品質與環境標準，確保每位賓客享有卓越而難忘的住宿體驗。

崗位職責

擔任酒店服務及澳門在地文化體驗的推廣者，提供專業禮賓服務，包括餐飲預訂、旅遊景點推薦及嘉佩樂甄選體驗（Capella Curates）安排。
於賓客抵達前主動發送歡迎電郵，了解其旅遊目的、個人喜好及特殊需求，並協助安排相關服務及體驗。
每日檢閱抵達賓客名單，識別貴賓及有特殊需求或偏好的賓客，並有效向相關部門傳達資訊。
與客房部保持緊密合作，確保客房狀況完善，並於賓客抵達前妥善安排迎賓禮遇及設施。
安排及統籌生日、周年紀念及其他特別慶祝活動，熱情迎接貴賓及回頭客，並於入住期間維繫良好關係。
熟悉客房設施、酒店服務、配套設施及緊急應變程序，為賓客提供詳盡介紹及專業指引。
於賓客抵達時親自迎接，於嘉佩樂客廳辦理入住手續，陪同賓客前往客房並進行客房介紹。
提供個人化離店服務，確保所有帳單資料準確無誤，並完成結帳程序。
維持嘉佩樂客廳的整潔、有序及舒適環境，確保符合品牌服務標準。
主動與賓客交流，了解其住宿體驗及個人偏好，適時提供建議以提升住宿感受，並將相關資訊準確記錄於系統。
準確記錄所有預訂、禮賓安排及賓客需求，並準備相關確認文件供賓客參考。
於獲管理層批准的情況下，協助賓客處理個人事務，並按需要提供外出陪同服務。
積極推廣酒店房價方案、產品、體驗及推廣活動，以提升賓客體驗及酒店收益。
妥善處理服務失誤、賓客意見及投訴，於指定系統作出記錄，並及時採取補救措施及後續跟進。
透過意見卡、賓客回饋及其他相關渠道檢視賓客滿意度，提出改善建議，持續提升服務水平。
完成上級指派之其他相關工作。

任職要求

學歷要求

持有酒店管理、旅遊管理、款待管理或相關專業之大專或以上學歷。

工作經驗

具兩年或以上高端酒店、奢華酒店或度假酒店相關工作經驗。
具禮賓服務（Concierge）經驗者優先考慮。

專業知識與技能

具備優秀的人際溝通能力及服務意識，善於與賓客建立真誠而長久的關係。
具備良好的英語口語及書寫能力。
熟悉酒店物業管理系統（如 Opera）操作。
熟練使用 Microsoft Office 等辦公軟件。

個人素質

熱愛款待服務，具備高度賓客導向思維。
對澳門文化、歷史、美食、藝術及生活方式具濃厚興趣。
具備優秀的觀察力及細節意識，能主動發掘賓客需求。
具備良好的組織、協調及解難能力。
性格親切開朗，具備同理心及團隊合作精神。
能在快節奏及高標準的工作環境下保持專業表現。