服务员 - 贵宾司膳

職務概述

為 VIP 貴賓提供專業且個人化的服務。及時回應客人的需求，盡一切可能讓他們的入住體驗愉快。確保管家樓層的 VIP 客人能獲得超越期望的難忘體驗。

主要職責

• 確保房間在客人抵達前已準備妥當（例如：設置迎賓用品、特殊場合房間佈置、準備／調製迎賓飲品）。

• 在房間內辦理入住／退房、處理押金、行李協助、房間介紹，並接聽管家樓層客人的電話，包括客房送餐訂單。

• 按客人要求提供簡單的熨燙、打包與拆包、擦鞋及叫醒服務。

• 處理所有影響客人服務及酒店運營的相關事宜。

• 及時應對各種情況，確保客人在酒店內隨時獲得關注與個人化的認可。

• 回應客人需求並解決相關問題。

• 確保 VIP 客人獲得特別關注。

• 提供全天候 24/7 的個人化服務，符合五星級標準的最高水準。

• 根據需要陪同並／或在酒店內提供專屬管家服務（如客人要求，也可在酒店外提供）。

• 照顧管家樓層 VIP 客人的所有需求。

• 不斷尋求新的創新服務舉措，以令管家樓層 VIP 客人驚喜。

• 確保管家樓層所有套房的狀況始終保持良好，並依照公司標準配備完善。

• 盡一切可能確保客人離店時對酒店服務留下積極印象。

• 確保管家備餐間的清潔，並保持良好狀況與設備完善。

• 確保所有管家設備均有記錄，並始終保持良好狀態。

• 熟悉酒店所有緊急程序。

任職要求

• 具備貴賓司膳或行政樓層工作經驗者優先。

• 熟悉前台、客房部及餐飲部的運作。

• 能以英文、粵語或普通話進行有效的書面及口頭溝通。

• 掌握上述語言以外的其他外語者更佳。