服務員 - 前臺

隨時以友善和樂於協助的態度歡迎客人，儘量記住客人的姓名，並以姓名稱呼客人。

根據既定程序登記客人資訊並分配房間。

負責辦理入住、退房和換房手續，確保將所有資料完整地輸入酒店電腦系統。

負責保管備用金，確保準確報告每日收取的現金。

為酒店客人兌換旅行支票，並協助進行外幣兌換。

隨時關注會計政策和程序的所有變動。

若客人有需要，應隨時為其提供保險箱使用的相關服務。

了解所有的特別推廣活動。

處理客人的投訴、查詢、要求。如有個人無法處理的問題，應立即向上級報告。

盡自己最大努力讓客人對酒店留下良好的印象。

完成審計結餘工作，為審計的有序進行做好各方面的準備工作。

熟悉標準預定程序，包括使用正確的表格、如何閱讀傳真、電子郵件、留言，以及在預定系統中對可用房源進行解讀。

始終保持舉止、儀表和態度符合部門示範性標準。