服務員 - 客戶服務中心

Position Summary

客戶關懷部服務員負責根據公司服務標準，提供專業、高效和禮貌的電話客戶服務。確認住宿客人的所有需要並妥善解決他們的要求，同時通過提供上述服務達到或超出客人的預期

Primary Responsibility

確保及時、禮貌和準確地處理所有來電和留言。
負責處理住宿客人的要求、問題並協助滿足他們的要求，確保跟進並完成所有要求；必要時應跟進相關部門，確保該部門已對客人提出的要求採取行動。
接受客人提出的叫醒來電要求並跟進，確保我們的住宿客人在其要求的時間收到叫醒來電服務。
熟悉公司提供的所有服務、產品、事件和活動，了解即將舉行的本地活動資訊、觀光資訊、餐廳和娛樂表演，以便向客人提供準確、及時的資訊。
掌握與所有運作區域和報告要求相關的最新政策和程序。
使用系統和技術，為我們的客人/客戶以及合作部門準確記錄並處理要求/留言。
及時、高效地向相應人員/部門報告客戶所有的投訴和服務要求，將客戶不滿意度降至最低水平。
向直屬主管和部門負責人報告緊急情況。
填寫輪值工作交接表並負責繼續跟進。
接受主管分派的任何其他工作。

Requirements

能適應一周5天輪班工作，午休時間由公司安排。
具備紮實的粵語、英語和普通話口語能力。懂其他語言（如：日語、韓語）優先。
能學習、掌握並應用大量產品、政策、程序和系統資訊。日常運作必須會使用電腦。了解酒店相關系統/軟件者優先（如：PMS，HotSOS）。
具有出色的客戶關係技巧，樂於照顧他人。
具有良好的團隊合作精神，行為舉止專業、禮貌。
積極致力於實現既定的目標、改善客戶服務、承擔責任和提供建設性反饋，從而提高工作績效。