Assistant Manager

職務概述

• 管理日常賓客豪華轎車服務區
• 監督由主管、調度員和司機組成的豪華轎車服務團隊，確保員工按照規定標準執行所有交通活動，包括維護公司車輛的良好狀態。盡可能將賓客的安全和福祉放在首位

崗位職責

• 根據預計的需求安排司機值班，並安排團隊成員的休息時間
• 定期檢查車輛維護報告並及時採取行動，但不限於輪胎過度磨損；胎壓低、車輛引擎異常噪音、水位、機油或煞車油不足
• 協調車輛維修、清潔和加油
• 檢查車輛內外清潔度
• 記錄車輛的油耗和加油
• 熟悉所有飯店服務/特色和當地景點/活動，以便準確回覆客人的詢問
• 確保員工了解飯店服務、車輛特色和便利設施
• 預測客人的需求，及時回應並確認所有客人，無論多麼忙碌
• 記錄並報告所有車輛事故（即損壞、事故）
• 解決客人投訴，確保客人滿意
• 對新員工進行部門入職培訓，並對所需的工作職能進行培訓，以達到所需的標準
• 對現有員工進行持續培訓
• 進行每日輪班簡報，並與每位員工每天溝通預期的業務需求（VIP 到達/離開、特殊要求等）
• 準備設備維修工作單並分發給工程部
• 在報告中記錄相關資訊
• 每年對指定員工進行績效評估
• 與即將上任的助理經理一起審查任務狀態和任何後續行動
• 與所有部門保持密切聯繫，以充分了解其他部門的營運流程
• 需要時履行持照駕駛員的職責
• 愛護客人和公司的財物
• 保持良好的客戶關係
• 協調和指導員工進行停車活動，並根據輪調順序分配具體任務
• 評估人員配備要求並每週準備工作計畫
• 遵守交通/道路指示和規定，包括速度限制
• 定期檢查每次行程的里程記錄
• 安全且準確地記錄所有車輛鑰匙和車輛位置
• 當道路擠塞時，重新安排交通路線
• 監控並確保員工履行其工作職責
• 切勿與客人爭吵或讓其他員工與客人爭吵
• 完成豪華轎車經理指示的其他任務

任職要求

• 優先考慮具有大專以上學歷或同等經驗者
• 具備酒店業車隊管理經驗
• 了解滿足五星級賭場和酒店需求的運輸和物流解決方案
• 能夠承受壓力
• 具備電腦或文字處理經驗
• 接受過客戶關係訓練
• 能流利的英語和粵語
• 維持良好的部門關係
• 可以在一周中的任何一天和任何班次工作
• 擁有良好的職業形象