Concierge (Concierge)
招聘ID:
13449
工作类别:
酒店及会展营运
部门:
澳门悦榕庄酒店
团队:
Front Services
商铺:
地点:
氹仔 / Taipa
描述:
职务概述
於當值期間負責禮賓部的順暢運作及服務呈現。以從容自然的款待方式關顧賓客需要，確保每一次互動皆細緻貼心，為賓客締造優雅而難忘的體驗。
岗位职责
- 以親切真誠的態度迎接賓客，主動提供協助，並適當運用賓客姓名建立自然連繫。
- 竭盡所能確保賓客離店時對酒店留下美好而深刻的印象。
- 維持卓越的部門行為標準、專業儀態及服務態度。
- 主動關注並保持禮賓工作區整潔有序，展現細緻品味。
- 熟悉並體現銀河酒店服務標準。
- 確保賓客獲得即時回應，其要求能迅速而妥善地完成。
- 為賓客提供酒店設施、本地景點、餐廳、醫療、觀光等相關資訊。
- 優先推介酒店餐飲設施，並熟悉各餐廳營業時間及特色。
- 維持大堂環境井然有序，保持公共區域整潔。
- 處理賓客問題，並於需要時向上級反映跟進。
- 負責郵票銷售及存貨管理。
- 確保所有禮賓設備妥善管理並保持良好狀態。
- 確保酒店旗幟整齊及維持良好狀況。
- 保持整潔端莊的個人儀容。完成管理層指派的其他工作。
任职要求
- 熟悉酒店設施及服務，具良好款待觸覺。
- 持有酒店管理或相關專業證書。
- 具前堂或禮賓相關經驗者優先。
- 主動細心，具良好組織能力及對細節的敏銳度。
- 擁有優秀的人際關係及溝通能力，能自然建立信任感。
- 具良好英語、廣東話或普通話之書寫及口語能力。
- 懂其他外語者優先考慮。