Coordinator (Limousine Services)

職務概述

• 為澳門銀河及酒店的賓客提供豪華轎車服務的所有程序,必須符合公司標準
• 必要時提供協助，確保為賓客/訪客提供最佳服務

崗位職責

• 在櫃檯迎接客人並解答客人關於豪華轎車服務的所有問詢
• 接聽所有來電，控制豪華轎車訂單並使用鑰匙調度車輛
• 確保清晰記錄每項內容的所有信息，例如時間、地點和客人姓名；並在接送點協助客人辦理豪華轎車手續
• 與調度員緊密合作，確保所有預訂都在車隊管理系統中不斷更新
• 與司機和客人協調工作訂單，以確保司機清楚知道目的地
• 確保在金門休息室入口處有足夠的豪華轎車待命，以方便為vip客人提供臨時需要的協助
• 跟進客人，確保他們的豪華轎車預訂及時準備好
• 使用備用豪華轎車時，在各個櫃檯保持平衡，並遵守所有臨時和預訂的豪華轎車
• 確保車隊管理系統中的預訂按時派送並準備就緒，跟進預訂
• 確保在 GPS 追蹤系統下監控車輛並進行妥善管理，並與運輸官員聯絡，確保 GPS 追蹤系統始終處於運作狀態
• 抽查停放在金門休息室入口的所有豪華轎車，提醒並確保所有司機補充便利設施，保持豪華轎車處於最佳狀態，為下一次工作做好準備
• 準備下次使用的所有文件/便利設施（車鑰匙、用餐時間、清單、值班日誌表)
• 準備所有車輛的洗車時間表
• 監察我們簽約的豪華轎車服務提供者的服務標準、車輛的狀況和清潔度，所有司機在待命時都應穿著整齊專業
• 出現問題時與相關公司溝通
• 依照時間表與司機溝通休息時間
• 在日誌中記錄任何事件或未完成的預訂以供跟進
• 切勿與內部或外部客人爭論，甚至不要與同事爭論，保持冷靜，以及記錄所有詳細信息，如果無法處理，請確保向上級提供後續安排
• 如果任何事情或後續行動超出其能力或授權範圍，需向上級報告
• 完成主管/助理經理
• 豪華轎車的任何臨時任務，以滿足客人對豪華轎車服務的高需求, 有可能需要加班,

任職要求

• 優先考慮高中教育或同等學歷，有經驗者優先
• 有酒店交通經驗者優先
• 有電腦或文字處理經驗
• 粵語、普通話和英語流利
• 保持良好的部門間關係
• 一周中的任何一天和任何時候輪班都可以工作
• 能夠在炎熱和寒冷的天氣條件下在戶外工作
• 擁有良好的儀態和專業形象。