Manager - Resort Services

Position Summary

經理 - 度假城服務需確保為尊貴客戶提供奢華、卓越且貼心的個性化體驗。透過專業互動，建立與尊貴顧客的良好關係，深入了解其偏好，超越其期望，以鞏固顧客忠誠度。 

Primary Responsibility

• 為頂級尊貴賓客於度假城內外提供卓越且個人化的服務，確保其全程舒適、滿意與私隱獲得尊重
• 迅速且高效地處理並滿足賓客需求，確保其享有流暢且難忘的體驗
• 主動預測賓客需求與偏好，致力超越其期望，提供貼心細緻的個人化服務
• 協助賓客獲得度假村設施、私人活動、娛樂及其他尊貴體驗的專屬通道
• 安排客房內的個人化禮遇與細節，如迎賓禮品、專屬留言或偏好飲品
• 與相關部門有效溝通，確保資訊清晰傳達，並準確執行所有賓客偏好
• 嚴格維持最高標準的保密與謹慎，尊重賓客私隱，保障其舒適與安全
• 迅速處理賓客疑慮或問題，提供適切解決方案，並保持專業與禮貌態度；同時向管理層及時匯報，確保所有問題獲得妥善跟進與解決
• 建立並維繫與尊貴賓客的良好關係，確保其忠誠度與持續滿意度
• 熟悉酒店設施、服務及本地景點與娛樂選項，保持最新且專業的知識
• 熟悉奢華服務標準與禮儀，包括正式餐飲禮節及尊貴賓客的特定需求

Requirements

• 擁有酒店管理、餐飲管理或相關領域之學士學位者優先考慮
• 具備至少四年服務高端賓客、名人或高資產人士之相關經驗者尤佳
• 精通中英文，懂其他語言者更具優勢
• 具備卓越的人際溝通技巧，能與尊貴賓客建立良好關係與信任
• 儀容整潔、形象專業，具備良好組織能力，能在快節奏環境中有效處理多項任務並妥善安排優先順序
• 注重細節，確保服務及賓客偏好各方面皆執行無誤
• 具備高度保密意識與專業操守，能妥善處理敏感資訊與情況
• 具備解難能力與靈活應變思維，能迅速應對突發狀況並提供合適方案
• 願意配合彈性工作時間，以滿足賓客需求並確保服務流暢