Supervisor - Front Office

招聘ID:  13254
工作類別:  酒店及會展營運
部門:  澳門安達仕酒店
團隊:  Front Desk
商鋪: 
地點: 

氹仔 / Taipa

說明: 

職務概述

主任前台負責全面管理酒店前台的日常營運,領導前台接待員,確保提供卓越的顧客服務、流暢的入住與退房流程,並促進與客人及各部門之間的順暢溝通。此職位在打造客人愉快體驗及維持高滿意度方面扮演關鍵角色。

崗位職責

  • 管理並督導前台接待員的工作表現
  • 提供指導、培訓與持續支援,確保員工展現專業態度、提升客人滿意度與團隊合作
  • 分派工作任務、監控執行成效,以提升生產力與服務品質
  • 營造溫馨友善的接待氛圍,迅速有效地處理客人問題與需求
  • 協助辦理入住與退房手續,包括核對客人資料、分配房間及處理付款事宜
  • 處理升級的客人投訴或查詢,展現優秀的問題解決與衝突處理能力
  • 管理前台日常運作,確保與其他酒店部門(如客房部、工程部、訂房部)溝通順暢
  • 協調房間分配、預訂與特殊需求,滿足客人偏好
  • 監控房況、房價與入住率,以提升收益與房間使用效率
  • 為新進前台員工提供全面培訓,涵蓋酒店作業流程、系統操作及「Asian Heart」服務標準
  • 持續培訓現有團隊成員,強化其技能、知識與服務能力
  • 建立持續學習、團隊合作與專業成長的文化
  • 協助管理前台預算,提升成本效益、監控支出,並確保帳務與付款流程正確
  • 處理現金交易,維持準確記錄,並核對每日財務報表
  • 與財務部門合作,確保帳單準確並解決帳務差異
  • 與其他部門保持良好溝通,確保客人需求能迅速回應
  • 與客房部協作,確保房間準備妥當並及時回應客人請求
  • 使用酒店管理系統處理預訂、客人資料與報表
  • 確保前台員工熟練操作系統,並提供必要的技術支援
  • 掌握最新科技趨勢,提出改善建議以優化前台運作

任職要求

  • 具備酒店前台或相關領域的主管或領導職位經驗
  • 具備卓越的領導與團隊管理能力,能激勵並引導多元團隊
  • 擁有優秀的客人服務與人際溝通技巧,態度親切且專業
  • 熟悉酒店營運流程、訂房系統與服務標準
  • 具備良好的組織能力與多工處理技巧,注重細節與準確性
  • 熟練操作前台相關電腦系統與報表軟體
  • 能配合輪班制度,包含週末與假日,適應全天候營運環境
  • 精通粵語、普通話及英語,具備良好的口語與書寫能力