服務員 - 前臺

職務概述

崗位職責

• 以親切真誠的方式迎接賓客，主動提供協助，並於合適時機使用賓客姓名，建立自然連繫。
• 按既定流程為賓客辦理入住及安排客房，確保體驗順暢得體。
• 負責辦理入住、退房及轉房程序，確保所有資料準確完整地輸入酒店系統。
• 妥善管理收銀浮動金，並確保每日財務報告準確無誤。
• 協助處理旅客支票兌現及貨幣兌換服務。
• 持續掌握及更新相關財務政策及程序。
• 細心協助賓客使用保險箱服務，確保其便利與安心。
• 熟悉各項推廣活動及相關操作流程。
• 用心處理賓客查詢、要求及意見，並於需要時適時轉介上級跟進。
• 致力讓每位賓客在離店時留下愉悅而深刻的美好印象。
• 有序完成夜間核數相關工作，並確保文件整理妥善。

任職要求

• 熟悉酒店設施及服務，具良好款待觸覺。
• 持有酒店管理或相關專業學歷證書。
• 具酒店前堂相關經驗者優先。
• 主動細心，具條理性及高度責任感。
• 注重細節，具備良好判斷力及人際互動能力。
• 能以從容自信的態度與賓客建立信任感。
• 具備良好英語、廣東話及普通話之聽、說、讀、寫能力。