Agent - Front Desk

服務員 - 前臺

職務概述

負責值班期間前台區域的運作效率，並為相關區域提供服務。

崗位職責

隨時以友善和樂於協助的態度歡迎客人，儘量記住客人的姓名，並以姓名稱呼客人。

根據既定程序登記客人資訊並分配房間。

負責辦理入住、退房和換房手續，確保將所有資料完整地輸入酒店電腦系統。

負責保管備用金，確保準確報告每日收取的現金。

為酒店客人兌換旅行支票，並協助進行外幣兌換。

隨時關注會計政策和程序的所有變動。

若客人有需要，應隨時為其提供保險箱使用的相關服務。

了解所有的特別推廣活動。

處理客人的投訴、查詢、要求。如有個人無法處理的問題，應立即向上級報告。

任職要求

知識與技能：了解酒店設施及服務

學歷和培訓資質：有酒店管理或相關專業的畢業證書

工作經驗：有酒店行業前堂工作經驗更佳

性格：工作積極主動、做事有條不紊、關注細節；具備出色的溝通技巧和人際交往技巧

語言能力：具備良好的英語、粵語及普通話聽書讀寫能力